Estratégias para uma Comunicação Assertiva - ESGOTADA

• Assimilar estratégias para comunicar com assertividade.

• Conseguir estruturar mensagens apelativas e assertivas em diversos contextos de comunicação.

• Tomar consciência do seu estilo de comunicação.

• Ser capaz de adaptar a comunicação aos diferentes perfis comportamentais. 

• Desenvolver técnicas para argumentar com eficácia.

• Identificar objeções, perceber o seu impacto e ser capaz de preparar antecipadamente respostas. 

• Desenvolver competências na gestão de conflito.

1.Organizar a mensagem: que objetivo, que público, que meio?

1.1.Dividir a informação em blocos – a dimensão certa para cada ingrediente

1.2.Explicar ou ilustrar? – imagens que comunicam

Exercícios: aplicação de estruturas de seleção e organização da mensagem

2.Personalização: diferentes públicos e diferentes perfis de comunicação 

2.1. Reconhecer o seu estilo pessoal de comunicação 

2.2. Identificar o público e os seus perfis de comunicação 

Exercícios: teste de autoanálise do perfil de comunicação

3.O papel da influência positiva na comunicação com os outros

3.1.Histórias que "ficam" 

3.2.Suportar a ideia com exemplos, estatísticas e testemunhos

Exercícios: simulação de situações reais

4. Mensagens assertivas com argumentos eficazes

4.1. Construir uma argumentação – uma ideia, uma estrutura, elementos que suportam

Exercícios: aplicação de uma estrutura de argumentação 

5.Responder a perguntas e resolver objeções: identificar e preparar com antecipação 

5.1.Identificar e categorizar as principais objeções 

Exercícios: aplicação da matriz de objeções

6.Estratégias para gerir e resolver conflitos

6.1A "escada" do conflito

6.2.O papel da linguagem não violenta na prevenção de conflitos

Exercícios: simulação e recriação de conflitos

Cronograma